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  • 軟銀機器人將“搶”匯豐銀行3.5萬人的飯碗,引發思考!

    行業資訊 | 時間: 2020-06-29 | 機器人峰會 | 編譯:wei1996|瀏覽量:298

       綜合彭博社等媒體近日報道,2019年曾表示裁員5千人的匯豐,2020再次加碼。匯豐銀行(HSBC)首席執行官諾埃爾·奎因在發給全球23.5萬名員工的備忘錄中表示,匯豐銀行正在恢復因新冠疫情暴發而一度擱置的大規模裁員計劃,未來三年預計將裁員3.5萬人,匯豐還將繼續凍結幾乎所有的對外招聘。隨后,匯豐銀行發言人證實了備忘錄的內容。
     
      據悉,除了裁員之外,匯豐還將削減1000億美元資產,縮減投行規模,削減表現欠佳的業務,包括歐洲業務的大部分、美國業務、以及環球銀行與資本市場業務。同時,裁員之后剩下的人力與資源,將更加集中于高回報和增長前景較佳的市場,包括零售銀行及財富管理業務以及所有亞洲業務。

     
      此前,匯豐銀行與引入軟銀 Pepper 機器人的舉動也吸引了大量關注。匯豐銀行紐約旗艦店邀請 Pepper 作為他們團隊的成員,為來往客戶提供貼心的服務。匯豐銀行表示:“銀行會使用 Pepper 的原因,主要是為了服務紐約第五大道分行附近工作和居住的 200 萬人口,匯豐銀行希望讓客戶能夠提前預見 “未來” 分行的形象,藉此吸引客戶,精簡運作。”
     
      此外,在匯豐曼哈頓旗艦店,也有軟銀Pepper機器人的身影,它能回答客戶的各種問題,包括從最近的ATM機在哪里,到如何兌換外幣。為了讓顧客與機器人交談時感到自然,機器人還會做出許多擬人動作,比如自拍或講笑話。根據數據顯示,機器人讓行內ATM使用量增長了6.2%,并且接近50%以上的消費者辦理業務,免于排隊,為客戶節省了時間。
     
      匯豐銀行表示,導入 Pepper 后,截至2019年6月,網點人流量增加5倍, 25000人次與 Pepper 進行了互動,在社交媒體上共有10億次曝光,其中99%是正面內容,并且網點新業務比去年增長了60%。當時,匯豐銀行還發起“Pose with Pepper”互動活動,推特上不少用戶曬出了與Pepper機器人的合影,看上去似乎其樂融融。
     
      隨著技術的進步發展,人機共融已經成為機器人重要的發展方向,無論是工業領域的“機器換人”,還是服務行業的“機器換人”,都是讓機器人替換和取代廉價、機械性、重復性的勞動力,這也是社會的新訴求,機器人能夠提供一些先進的功能以協助人們更高效地工作。
     
      但對于“機器換人”,許多人各執一詞,有人認為在高危行業中,機器人更是可以代替人類,免于危險,并且在服務行業中,也能替代服務員,給予人類更高效、便捷、高質的服務。也有人認為,機器人是一種威脅,會直接或間接的導致人類“失業”。
     
      甚至在好萊塢,機器人都要“C位”出道,成為女主角了。據悉,一個名叫Erica的智能機器人已經被選中出演科幻電影《B》,開始和演員搶飯碗了。Erica由曾出席中國機器人峰會的日本科學家石黑浩制造,而教Erica表演和方法派演繹,便是他們機器人研究項目的一部分。不僅如此,遠在太空的宇航員都要面臨被機器人搶飯碗的“威脅”,Gitai是一家日本太空機器人初創公司,正在開發可執行太空各領域任務的機器人,希望它們能夠替代宇航員進行太空作業。
     
      從長遠來看,機器人必然會一步步取代廉價的勞動力。我們曾經口中所談的單調機械性的“鐵飯碗”,也終將被取代。而“機器換人”所帶來的將是全社會必要勞動時間縮短,這意味著人們的工作效率將大大提升,人類的智慧將更多地用于創造性、創新性的工作當中,不必再為體力勞動而煩惱。
     
      在新冠疫情影響下,“無接觸服務”涌現,在醫療業、餐飲業等需要大量交流與服務的行業,都紛紛換上了機器人來應對安全需求。在公共服務和社會服務的數字化轉型趨勢下,不少工廠因人力不到位、環境安全等因素的考量,進一步推動“機器換人”的實施。企業的工作方式也加快改變,許多業務能夠通過遠程網絡進行,包括制造業、電子商務和遠程醫療等。
     
      一些衛生清潔、消毒已經開始使用機器人,在人力短缺的情況下,企業更愿意投放機器人。對于有快速復工需求的企業而言,協作機器人將更受歡迎,而且協作機器人能夠與人一起工作,提供了更多的靈活性,人機協同工作也為人類員工更好的配置資源、降本提質增效、提高勞動生產率和保障安全生產創造了條件。機器人不斷刷新著服務、工業、技術和場景的應用,迎接更廣闊的市場。

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